¿En qué podemos ayudarte?
Ya sea que tengas una duda sobre tu cuenta, un problema técnico, o simplemente quieras dejarnos un comentario sobre cómo mejorar la plataforma — estamos para escucharte. Te resumo las formas de contacto, los tiempos estimados de respuesta y algunos consejos para que la conversación fluya mejor.
Soporte general
Dudas sobre la plataforma, tu cuenta, procesos de verificación o cualquier cosa que no encaje en otra categoría.
soporte@equlumappai.esSoporte técnico
Problemas con la app, errores del panel, fallos de inicio de sesión u otras incidencias técnicas.
tech@equlumappai.esDepósitos y retiros
Consultas específicas sobre pagos, transferencias, tiempos de procesamiento o facturación.
pagos@equlumappai.esPrensa y colaboraciones
¿Eres periodista, creador de contenido o buscas una colaboración institucional? Escríbenos aquí.
prensa@equlumappai.esChat en vivo
La forma más rápida de recibir una respuesta es el chat en vivo, disponible en la esquina inferior derecha de tu panel una vez hayas iniciado sesión. El tiempo medio de primera respuesta es de entre dos y cinco minutos durante horario laboral. Fuera de horario, un sistema automatizado intenta ayudarte con las consultas más comunes y abre un ticket si no encuentra respuesta.
Horario de atención
Nuestro equipo de soporte en español opera con el siguiente horario (hora peninsular, CET):
| Lunes a Viernes | 09:00 – 20:00 |
| Sábados | 10:00 – 14:00 (solo chat) |
| Domingos y festivos | Cerrado (se responde el siguiente día laboral) |
Tiempos de respuesta estimados
- Chat en vivo: 2 a 5 minutos en horario laboral.
- Correo de soporte general: menos de 12 horas laborables.
- Soporte técnico: menos de 24 horas laborables.
- Consultas de pagos: menos de 24 horas laborables.
- Prensa: entre 2 y 4 días laborables.
Un consejo honesto: si tu consulta es urgente, usa el chat en vivo. Si es detallada o necesitas adjuntar documentación, el correo es mejor — así podemos revisarla con calma.
Para que la conversación fluya mejor
Cuando escribas, nos ayuda mucho que incluyas:
- El correo con el que te registraste en Equlum App AI.
- Una descripción breve del problema o consulta.
- Si hubo un error: captura de pantalla y navegador o dispositivo que usabas.
- Si es sobre una operación concreta: su ID (lo encuentras en tu historial).
No necesitas redactar un ensayo. Cuatro líneas claras suelen bastar para que entendamos qué pasa y cómo ayudarte.
Oficinas
Aunque la mayor parte de la comunicación con usuarios es digital, por transparencia te dejamos la dirección postal de nuestra sede. Por favor, no uses esta dirección para consultas de soporte — esos correos no llegarán al equipo correcto y los tiempos de respuesta se multiplican.
Sede principal:
Calle Serrano 41, 4º
28001 Madrid, España
¿Todavía con dudas?
Si prefieres explorar la plataforma antes de escribirnos, la cuenta demo es completamente gratis.
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